Politique de Livraison et de Retour

Politique de livraison

Maison Collectible vous livre en France et en Europe par Colissimo ou par Transporteurs spécialisés et par Coursier sur rendez-vous en Ile de France, selon les modalités proposées lors du passage de votre commande. Pour des commandes spéciales hors Ile de France, veuillez nous contacter pour une livraison sur mesure. Un retrait de votre commande en « click & collect » vous est également proposé gratuitement à Paris et sur rendez-vous selon les articles commandés.

Pour les livraisons en France Métropolitaine et en Corse, le délai est de 7 jours à compter du jour suivant celui où l'acheteur a passé sa commande, selon les modalités suivantes : par Colissimo, par Coursier sur rendez-vous en Ile de France ou par transporteur spécialisé selon les articles et l’adresse de livraison. Au plus tard, le délai sera de 30 jours ouvrables après le passage de votre commande. Maison Collectible fera toujours son maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. 

En cas de non-respect de la date ou du délai de livraison convenu, l'acheteur devra, avant de rompre le contrat, enjoindre au vendeur d'exécuter celui-ci dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution à l'expiration de ce nouveau délai, l'acheteur pourra librement rompre le contrat. L'acheteur devra accomplir ces formalités successives par lettre recommandée avec accusé de réception ou par un écrit sur un autre support durable. Le contrat sera considéré comme résolu à la réception par le vendeur de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, sauf si le professionnel s'est exécuté entre-temps. L'acheteur pourra cependant résoudre immédiatement le contrat, si les dates ou délais vu ci-dessus constituent pour lui une condition essentielle du contrat.

Dans ce cas, lorsque le contrat est résolu, le vendeur est tenu de rembourser l'acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Si votre article a été réceptionné endommagé, nous vous invitons à refuser la livraison et à nous en informer par e-mail à l’adresse contact@maisoncollectible.com.

Politique de retour et droit de rétractation

Vous avez 14 jours pour vous rétracter de votre achat et nous le retourner si le produit commandé ne vous plait pas. Il vous suffit pour cela de contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour à l'adresse suivante : contact@maisoncollectible.com. Nous vous communiquerons les modalités de retour les plus adaptées et sécurisées. Si vous ne le faites pas dans les délais, votre rétractation s'annule et vous ne serez pas remboursé.

Vous serez alors remboursé du prix du produit retourné après son contrôle qualité et les frais de port aller et retour resteront à votre charge. Si l'article retourné à Maison Collectible arrive endommagé, vous ne serez malheureusement pas remboursé. Nous vous recommandons fortement de souscrire à l'assurance du transporteur ou du service auquel vous souscrirez lors de l'envoi de votre produit à nous retourner. 

Si vous souhaitez annuler votre achat alors qu'il est en cours d'expédition, les frais de port resteront à votre charge.

Rupture de stock

En cas d'indisponibilité du produit commandé, l'acheteur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. L'acheteur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit.

Non-conformité

Si votre achat n’est pas celui que vous espériez car il diffère véritablement de l’annonce, nous vous invitons à nous en avertir sous 48h avec des photos qui l'attestent explicitement à l’adresse contact@maisoncollectible.com afin que nous puissions étudier votre demande. 

En cas de retrait « click & collect » ou de livraison sur rendez-vous effectuée par nos soins en Ile de France, la rétractation ne pourra pas être prise en compte une fois le produit récupéré ou livré.

Dans les autres cas (Colissimo ou Transporteur), si vous désirez le renvoyer, vous serez remboursé si le défaut de conformité est acté (modalités détaillées ci-dessous). 

Attention cependant à certaines différences qui peuvent être trop subjectives pour être prises en compte, l’angle d’une photo ou l’éclairage peuvent aussi induire en erreur. Nous vous recommandons donc de bien regarder toutes les photos et la description de l’annonce, et de nous poser des questions en cas de doute.

Sont pris en compte pour acter une non-conformité :

- Le matériau du produit : une chaise en bois au lieu d’être en métal

- Une couleur très différente : un fauteuil orange au lieu d’un fauteuil bleu

- Les motifs : avec pois au lieu de rayures

- La forme du produit ou son type : un lot d’assiettes au lieu d’un lot de verres

- Les dimensions : une table d’1 mètre qui en fait 2

- Un état d'usure beaucoup plus important que sur l'annonce : le bois est indiqué comme étant impeccable alors qu'il présente des traces d'usure cachées dans l'annonces (pas en description et/ou pas sur photo)

Ne seront pas pris en compte :

- Les différences de couleur trop subjectives : un rouge clair au lieu d’un rouge plus foncé

- Les rayures ou un état d'usure visibles sur l’annonce ou indiqués en description

- Les dégradations provoquées par l'acheteur